Política de Reembolso

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Política de Reembolso – Liora

Na Liora, queremos que você se sinta seguro(a) e satisfeito(a) com sua compra. Caso não esteja de acordo com o produto recebido, você poderá solicitar reembolso conforme as condições abaixo e a legislação brasileira aplicável.

1. Prazo para solicitar o reembolso

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra e o reembolso por meio do direito de arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Após esse prazo, solicitações de reembolso serão analisadas apenas em casos de produto com defeito de fabricação, avaria no transporte, erro no envio ou outras situações previstas pela legislação brasileira.

2. Condições para aprovação do reembolso

Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá atender às seguintes condições:

  • Estar sem uso, sem lavagem, sem odores, manchas, ajustes ou danos causados pelo cliente;
  • Estar acompanhado da embalagem original, sempre que possível;
  • Conter etiquetas, acessórios, manuais, brindes e demais itens enviados junto ao pedido;
  • Apresentar o comprovante de compra ou número do pedido.

3. Situações em que o reembolso pode ser recusado

A solicitação de reembolso poderá ser recusada caso seja identificado:

  • Produto com sinais de uso, lavagem, mau uso ou dano causado pelo cliente;
  • Produto sem acessórios, brindes, etiquetas ou itens enviados originalmente;
  • Produto devolvido sem autorização prévia da equipe de atendimento;
  • Indícios de alteração, violação, conserto, modificação ou manipulação inadequada;
  • Solicitação fora do prazo legal ou fora das condições previstas nesta política.

Produtos de uso íntimo, higiene pessoal ou contato direto com o corpo somente serão aceitos para reembolso quando estiverem sem uso, sem lavagem, sem violação de embalagem ou lacre, quando aplicável.

4. Produtos com defeito, avariados ou enviados incorretamente

Caso você receba um produto com defeito de fabricação, avariado no transporte ou diferente do item comprado, a Liora analisará a solicitação e, quando confirmado o problema, assumirá os custos relacionados à devolução ou substituição do produto.

Nesses casos, conforme análise da equipe, você poderá escolher entre:

  • ✅ Reembolso total do valor pago;
  • ✅ Troca pelo mesmo produto, quando disponível;
  • ✅ Troca por outro produto de valor equivalente;
  • ✅ Orientação para devolução sem custo adicional, quando confirmado erro da loja ou defeito de fabricação.

Para agilizar a análise, envie fotos ou vídeos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio para suporte@llioraa.com, informando o número do pedido.

5. Como solicitar o reembolso

  1. Entre em contato pelo e-mail suporte@llioraa.com com as seguintes informações:
    • Nome completo;
    • Número do pedido;
    • Motivo da solicitação de reembolso;
    • Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
  2. Nossa equipe responderá em até 24 a 48 horas úteis com as orientações para continuidade do atendimento.
  3. Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá as instruções para envio ou devolução do produto, quando necessário.
  4. Assim que o produto for recebido e analisado, seguiremos com o processo de reembolso, troca ou solução correspondente.

6. Forma e prazo do reembolso

Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, e o prazo para constar na fatura poderá variar conforme o banco emissor e a administradora do cartão;
  • Pix: o reembolso poderá ser feito para a mesma chave ou conta utilizada no pagamento, após confirmação dos dados;
  • Boleto ou transferência: o reembolso poderá ser feito via transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

O prazo de conclusão do reembolso pode variar conforme a forma de pagamento, instituição financeira, intermediador de pagamento ou administradora do cartão.

7. Endereço para devolução

O endereço para devolução será informado por e-mail após a validação da solicitação pela equipe da Liora. As devoluções serão direcionadas para nossa operação no Mato Grosso, Brasil.

Não serão aceitos produtos enviados sem autorização prévia ou sem comunicação com nossa equipe de atendimento.

8. Custos de envio na devolução

Quando a devolução ocorrer por direito de arrependimento dentro do prazo legal, defeito de fabricação, produto avariado ou erro no envio, a Liora fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.

Quando a solicitação ocorrer por escolha do cliente fora das hipóteses legais ou por troca comercial, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme análise do caso.

9. Legislação aplicável

Esta Política de Reembolso é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor, sem prejuízo de outros direitos assegurados ao cliente pela legislação vigente.

📩 Dúvidas?

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail suporte@llioraa.com ou envie uma mensagem pelos canais oficiais da Liora. Estamos à disposição para ajudar.

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